ENVIOS E DEVOLUÇÕES

A HEL é uma marca independente, feita por apenas duas pessoas — Cada peça é pensada, modelada e costurada do zero, com atenção obsessiva aos detalhes. Não trabalhamos com estoque: tudo é feito sob encomenda, especialmente pra você.

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Nosso prazo de produção é de até 20 dias úteis (podendo variar dependendo da peça). Esse tempo é necessário pra manter nosso processo artesanal, evitar desperdícios e garantir que cada pedido receba o cuidado que merece e para entregar algo realmente único.

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Todos os envios são feitos por transportadora, com código de rastreio enviado por e-mail assim que a encomenda for postada.

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​TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Antes de comprar, por favor:

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• Consulte a tabela de medidas na página do produto;
   

• Leia a descrição com atenção;
   

• E, se ficar com dúvida, chama a gente no inbox do nosso instagram  ou no contatohel.art@gmail.com,

    estamos aqui pra ajudar.

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Como cada peça é feita sob medida, pedimos atenção redobrada ao preencher suas medidas no momento da compra. 
Informações incorretas podem afetar o caimento da peça e resultado final.

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🧷 1. Política de troca para peça sob medida: 

 

1.1 Peças sob medida (personalizadas com suas medidas)

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• Não aceitamos trocas ou devoluções de peças feitas sob medida, pois elas são cortadas e confeccionadas exclusivamente para o corpo da cliente.

• Ao preencher as medidas, por favor, confira com cuidado e, se possível, peça ajuda para tirar as medidas corretamente com uma fita métrica.

• A responsabilidade pelo preenchimento correto das medidas é da cliente.

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1.2 Peças de tamanhos padrões (36, 38, 40...)​

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• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado com a etiqueta acoplada a peça.

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PRAZOS

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• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido pra pedir uma troca ou devolução.
   

• Para peças identificadas com defeito, o prazo é de 10 dias corridos.

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CONDIÇÕES GERAIS

 

Para trocas e devoluções, as seguintes condições devem ser atendidas:

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• Aceitamos trocas somente de peças que não foram confeccionadas sob medida. 

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• A peça deve estar sem uso, com etiqueta afixada e sem odores;
   

• Peças lavadas, usadas, com alterações ou sinais de mau uso não serão aceitas;
   

• A devolução precisa ser feita na embalagem original com todos os itens adicionais.
   

Todas as peças passam por uma análise quando chegam aqui. Se for identificado mau uso, infelizmente não podemos aceitar a troca.

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TROCA POR TAMANHO OU AJUSTE

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Se o tamanho padrão não serviu, a gente troca, sim! <3 
Só pedimos atenção redobrada na hora de comprar: a tabela de medidas e o nosso suporte estão aqui justamente pra evitar esse tipo de situação.

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O  frete da troca fica por conta da cliente.

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PRODUTO COM DEFEITO

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Se você identificar algum defeito na peça, entra em contato com a gente em até 10 dias corridos após o recebimento.

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Confirmado o defeito, você pode:

 

• Trocar por outra peça;
   

• Pedir o cancelamento da compra, com reembolso.​

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DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

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Se você se arrependeu da compra, tudo bem. Devolvemos o valor conforme a forma de pagamento usada.

Se for no cartão, o estorno pode cair em até duas faturas. A operadora pode devolver o valor total de uma vez ou nas parcelas, dependendo do seu banco.

 

FRETE

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• O frete para trocas é por conta da cliente.

• Os fretes de peças identificadas com defeito ficam por conta da HEL.

• Em caso de mais de uma troca, todos os fretes subsequentes também são cobrados.
   

 

IMPORTANTE:

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Só conseguimos realizar trocas ou devoluções se todas as condições acima forem respeitadas.

Qualquer dúvida, fala com a gente:
📩 contatohel.art@gmail.com

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